因手續(xù)方便快捷、租金便宜，一些“本本族”在返回老家或踏青出游時(shí)，常會(huì)租車出行，尤其是每逢節(jié)假日，“租車一族”催熱了汽車租賃市場(chǎng)。但隨之租車糾紛也呈增多趨勢(shì)。昨天，市工商局“12315”發(fā)出消費(fèi)提示：網(wǎng)上租車有風(fēng)險(xiǎn)，切勿盲目追求低價(jià)格。
5月初，市民楊女士投訴稱：在一家南昌租車網(wǎng)站上租賃了一輛汽車，并在手機(jī)app上支付了全額租車費(fèi)用，但是到店拿車時(shí)被告知還需要支付一筆押金。楊女士認(rèn)為在網(wǎng)上租車時(shí)沒有看到關(guān)于押金的條款，如果要押金就不租車了，要求退款，但租車門店表示退款需要扣除一部分違約金，楊女士表示不接受，遂向工商投訴要求調(diào)解。
工商分局接到投訴后，隨即進(jìn)行調(diào)查。租車商家認(rèn)為，其在官網(wǎng)和手機(jī)app的租車付款界面上明確標(biāo)明了關(guān)于租車違章押金的條款，且在獨(dú)立模塊“幫助中心”內(nèi)進(jìn)行了單獨(dú)說明，認(rèn)為自己盡到了告知義務(wù)。而楊女士則表示網(wǎng)上付款時(shí)關(guān)于押金條款沒有用顯著方式提醒消費(fèi)者，到了門店才發(fā)現(xiàn)必須付押金。經(jīng)雙方協(xié)商，商家出于提高客戶體驗(yàn)、提升客戶滿意度為目的，為楊女士辦理了退款。
無獨(dú)有偶，消費(fèi)者李先生租賃了一輛“大眾”汽車，并支付了2000元押金，按約定無違章記錄將退還押金。待李先生還車后，出租方多次拖延，不肯退還押金，李先生與商家多次溝通未果，無奈之下向工商部門投訴。經(jīng)調(diào)查和協(xié)商，李先生最終拿回了押金。
據(jù)“12315”員工介紹，目前南昌汽車租賃日漸火爆，但租車糾紛隨之增多。由于網(wǎng)上溝通的限制，商家往往以格式合同的形式提供通用商品及服務(wù)，但一些關(guān)于消費(fèi)者切身利益的條款內(nèi)容也常被消費(fèi)者點(diǎn)擊的“下一步”所忽略，導(dǎo)致反映使用費(fèi)虛高、車輛質(zhì)量不合格、押金不予退還和以不公平格式條款侵害消費(fèi)者利益等投訴頻現(xiàn)。另外，一些消費(fèi)者在選擇租車時(shí)盲目追求低價(jià)格，忽視對(duì)企業(yè)資質(zhì)和合同條款的審查。一旦發(fā)生糾紛，尤其是異地租車，出現(xiàn)維權(quán)難度和成本較高的問題。為此，提醒消費(fèi)者如果選擇網(wǎng)上租車，要驗(yàn)證信息發(fā)布企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)，盡量選擇有品牌、口碑好的租車企業(yè)，不要盲目追求低價(jià)。同時(shí)，簽訂租車合同時(shí)要仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)企業(yè)免責(zé)條款和押金租金相關(guān)條款要重點(diǎn)審查，并保存好相關(guān)租車票據(jù)。
